アマゾンから海外発送で届いたゴープロ。返品返金を初体験。

海外在住の方はAmazon.co.jpで買い物をして在住国に商品を発送してもらうことがあると思います。送料や手数料は多少かかってしまいますが、それでも日本から在住国に送ってもらえるというのはありがたいことです。私はこれまで何度も書籍などを海外発送してもらいましたが、返品は経験したことがありませんでした。

ところが今年、海外発送で注文した商品に不具合があり、初めて返品返金というものを体験しました。「海外発送で届いた商品に不具合があったらどうすればいいんだろう」という疑問を持って検索している方にとって、この体験談が少しでも参考になれば嬉しいです。

Amazon.co.jpでGoPro HERO5 Blackを購入

GoPro HERO5 Black（以下ゴープロ）で撮影された映像をYouTubeでみてからとても欲しくなり、どこで購入できるのか調べました。台湾でもゴープロは売っているのですが、Amazon.co.jp（以下アマゾン）で購入すれば台湾まで海外発送してくれ、しかも送料や手数料をプラスしても台湾で購入するよりも安く手に入ることが判明！これはかなりお得だし、わざわざ出かけなくてもゴープロが１週間ほどで家に届くというのはかなり魅力的でした。それでアマゾンで購入することに決めました。海外発送ついでに、ゴープロのアクセサリを１つと書籍を１冊追加しました。

使用開始日から不具合。

予定通り、１週間で自宅に届きました。届いた初日はマイクロSDカードがなかったので試し撮りもできず、充電と言語や時間などの簡単な設定だけを行って終わりました。

次の日新しく買って来たマイクロSDカードを挿入しカメラの電源を入れてみました。ところがピピピッと電源が入る音はするもののタッチディスプレイが真っ黒のまま。前日に言語等を設定した時は異常なかったので、何度か電源を入れ直してみたり、バッテリーを抜いてみたり、カードを入れなおしたり、色々やってみたのですが、タッチディスプレイはやはり真っ黒のままでした。

アマゾンに問い合わせる

すぐにアマゾンのカスタマーサービスにメールで現状を説明し、どうしたらいいのか聞いてみました。すると数時間後に返事が来ました。返事の内容を簡単にまとめると、

「商品に初期不良があった場合は交換または返品返金の対応について検討しますが、お客様の場合は問題が初期不良に該当するかはアマゾンでは判断できないので、メーカーに問い合わせて初期不良認定が必要だと伝えてください」

とのことでした。

ゴープロのカスタマーサービスに問い合わせる

その日のうちにアマゾンのカスタマーサービスで教えてもらった公式サイトにメールをしました。補足ですが、「GoPro　サイト」等で検索すると「GoPro公式ウェブサイト」と「ゴープロ日本総代理店コジマモーターコーポレーション」の二つのサイトが出てくると思います。アマゾンで購入した場合は「公式ウェブサイト」の方に問い合わせをしてください。

さっそく「公式ウェブサイト」のカスタマーサービスにメール。ゴープロの状況とアマゾンから初期不良認定が必要だと言われた旨を伝えました。カスタマーサービスにメールをしてから約１週間後に返事が来ました。
商品が手元に届いてからの流れや不具合の状態を詳しく伝えると、やはり初期不良だということでアマゾンへ伝えなければいけないコード、コメント等を発行してくれました。

アマゾンへ報告

アマゾンへ初期不良認定で発行されたコードなどを伝え、これで晴れて「交換または返品返金」対象として認められました。交換するか返品返金するかは私の判断に委ねられ、私は返品返金を選びました。やはり海外に住んでいますので、万が一またトラブルがあった時に面倒くさい手続きを踏まなければいけないというのが大きな理由です。購入する前にその点も考慮すればよかったのですが。

返品手続き

返品返金を申し出ると、すぐに返品の仕方が詳しくメールで送られて来ました。海外からはDHL利用、着払いで返送してくださいとのこと。同時に返品受付IDが記載された返品状のリンクが貼られていたので、それを印刷同封してDHLへ。幸運にも自宅から車で１０分のところにDHLがありました。運送状の書き方（どこにチェックを入れるかなど）もメールで丁寧に説明してくれていたので、初めてのDHLでもプリントアウトした資料を見ながらスムーズに手続きを行うことができました。

返品完了

荷物を発送して5日ほど経って、アマゾンから商品受け取り確認と返金のメールが来ました。これで全ての手続きが完了しました。今回の商品はアマゾンが直接販売、発送しているものだったので、返品手続きもスムーズにできました。

ゴープロサービスセンターからの問い合わせのメールの返事は１週間待たされましたが、アマゾンは全てのメールの返事を数時間でもらえたので心強かったです。

その後

今、私が愛用しているゴープロは台湾の電気屋で購入したものです。日本で購入するよりも少しだけ割高になってしまいましたが、不具合があった時はすぐに修理に出せるので、台湾で手に入るものなら最初から素直にこっちで買えばよかったと思いました。ただ、中には在住国では取り扱ってない商品があったり、取り扱ってはいるものの説明書が現地の言語だったりするので、海外発送はやはり魅力的なサービスです。

今回返品したゴープロは、アマゾンが直接販売しているものです。ですから返品手続きはとてもスムーズでしたし、アマゾンの対応も素晴らしく良好なものでした。海外からの返品ポリシーについては、販売ショップによって異なると思います。海外発送のサービスを利用する際には返品ポリシーによく目を通しておくことが大切です。